Formulaires Wix : arrêter de perdre des demandes de contact

Un formulaire de contact qui ne remonte rien, c'est une porte d'entrée fermée sans que vous le sachiez. En reprenant des sites Wix, nous retrouvons régulièrement des dizaines de demandes jamais lues, parties en spam ou restées sans réponse.

Voici ce que nous voyons, pourquoi cela arrive, et les réglages à faire cette semaine pour que chaque demande arrive au bon endroit et reçoive une réponse.

Ce que nous trouvons en reprenant un site Wix

Quand un client nous confie l'administration de son site, l'une de nos premières vérifications consiste à ouvrir la boîte de réception Wix (Wix Inbox) et la liste des soumissions de formulaires. Le résultat est rarement flatteur.

Dans nos reprises, il n'est pas rare de trouver entre 10 et 40 demandes de contact des six derniers mois qui n'ont jamais eu de réponse.

Les causes sont presque toujours les mêmes. La notification par email n'a jamais été configurée, ou elle part sur une adresse que plus personne ne consulte. Quand elle arrive, elle finit en spam parce que la messagerie du propriétaire ne reconnaît pas l'expéditeur.

Le formulaire demande sept champs dont quatre inutiles, et une partie des visiteurs abandonne en route. Enfin, aucune réponse automatique ne confirme au visiteur que sa demande est bien passée, alors il envoie un email ailleurs, ou il appelle un concurrent.

Un exemple concret : un artisan que nous suivons pensait que son site ne générait « aucun contact ». En ouvrant sa boîte de réception Wix, nous avons trouvé 23 demandes de devis en cinq mois, dont plusieurs pour des chantiers à plus de 3 000 euros. Aucune n'avait été lue.

Le formulaire fonctionnait parfaitement. C'est la chaîne derrière qui était cassée.

Les notifications : le maillon qui casse en premier

Chaque soumission d'un formulaire Wix est enregistrée dans le tableau de bord du site et dans la boîte de réception Wix, et peut déclencher un email de notification. Ce dernier point est la seule chose que la plupart des propriétaires regardent, et c'est précisément lui qui lâche. Trois vérifications à faire, dans cet ordre.

D'abord, quelle adresse reçoit la notification ? Dans les paramètres du formulaire, on peut définir un ou plusieurs destinataires. Nous conseillons toujours d'en mettre deux : la personne qui répond, et une adresse de secours (l'associé, l'assistante, ou une adresse générique consultée tous les jours). Une seule adresse, c'est une seule panne possible.

Ensuite, la notification arrive-t-elle dans la boîte principale ? Les emails de notification Wix sont envoyés depuis des adresses techniques de Wix. Sur Gmail, Outlook ou une messagerie d'hébergeur, ils atterrissent parfois dans les indésirables ou dans l'onglet « Promotions ».

Le test est simple : envoyez-vous une demande depuis le site et regardez où elle arrive. Si elle finit en spam, ajoutez l'expéditeur à vos contacts et créez une règle qui marque ces messages comme importants. Cinq minutes, et le problème disparaît.

Enfin, avez-vous installé l'application mobile Wix ? Elle affiche les nouvelles demandes en notification sur le téléphone et permet de répondre directement depuis la boîte de réception, même en déplacement. Pour un indépendant ou un commerçant, c'est souvent la solution la plus fiable, parce qu'elle ne dépend pas du filtre anti-spam de votre messagerie.

Des champs en trop, des demandes en moins

Un formulaire de contact n'est pas un questionnaire. Chaque champ supplémentaire fait baisser le nombre de personnes qui vont jusqu'au bout. Dans nos projets, un formulaire de trois champs (nom, email, message) convertit nettement mieux qu'un formulaire de sept champs qui demande l'adresse postale, le budget et le nom de l'entreprise avant même le premier échange.

Posez-vous une question par champ : ai-je besoin de cette information pour répondre ? Le téléphone est utile si vous rappelez vos prospects, sinon il freine. La civilité et la date de naissance n'ont rien à faire là.

Un menu déroulant « Objet de la demande » (devis, information, service après-vente) est en revanche une bonne idée : il vous aide à trier sans rien coûter au visiteur.

Deux détails qui comptent aussi. Le bouton d'envoi doit dire ce qui va se passer (« Demander un devis », « Envoyer ma demande ») plutôt qu'un simple « Envoyer ». Et le message affiché après l'envoi doit rassurer : « Merci, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. »

C'est ce que le visiteur lit en dernier, et c'est ce dont il se souvient.

Répondre automatiquement, puis vraiment

La réponse automatique est le réglage le plus négligé et l'un des plus rentables. Avec Wix Automations, on crée en quelques minutes une règle « quand un formulaire est envoyé, envoyer un email au visiteur ». Le contenu tient en trois lignes : merci, voici le délai de réponse, voici un numéro si c'est urgent.

Le visiteur sait que sa demande est arrivée, et il attend au lieu d'aller voir ailleurs.

Cette même automatisation peut faire plus. Elle peut ajouter une étiquette « Prospect » au contact créé dans votre CRM Wix, créer une tâche de rappel pour vous, ou envoyer une seconde notification à un collègue si le champ « Objet » vaut « Devis ».

Nous installons régulièrement ce type de règle pour des cabinets et des commerces : le suivi des demandes devient une liste de tâches au lieu d'une pile d'emails.

Reste la réponse humaine. Fixez-vous une règle simple et tenez-la : toute demande reçoit une première réponse dans la journée ouvrée, même si c'est pour dire « je reviens vers vous jeudi ». La boîte de réception Wix permet de marquer une conversation comme traitée, ce qui évite de relire vingt fois le même message.

Un contrôle hebdomadaire de dix minutes suffit pour vérifier que rien ne dort.

Par où commencer

1. Envoyez-vous une demande de test depuis chaque formulaire du site et vérifiez où arrive la notification : boîte principale, spam, ou nulle part. Corrigez l'adresse destinataire et ajoutez un second destinataire.

2. Ouvrez la boîte de réception Wix et la liste des soumissions de formulaires, et traitez tout ce qui est en attente. Même une réponse tardive vaut mieux qu'un silence.

3. Supprimez les champs dont vous n'avez pas besoin pour répondre, et rendez facultatif tout ce qui n'est pas indispensable. Réécrivez le bouton et le message de confirmation.

4. Créez une automatisation qui envoie une réponse automatique au visiteur et qui étiquette le contact dans votre CRM Wix.

5. Installez l'application mobile Wix, activez les notifications, et bloquez dix minutes par semaine pour vérifier qu'aucune demande n'attend.

Ce qu'on en retient

Un formulaire Wix ne perd pas de demandes tout seul. Ce sont les réglages autour (destinataires, filtres anti-spam, champs inutiles, absence de réponse automatique et de suivi) qui font disparaître les contacts. Tout cela se corrige en une heure, sans développeur, et la différence se mesure dès le mois suivant sur le nombre de devis envoyés.

Si vous préférez que nous fassions le tour de vos formulaires, on vous l'installe : audit des formulaires existants, réglage des notifications, réponse automatique et suivi des demandes dans votre CRM Wix, avec une vérification de bout en bout. Réservez un créneau sur notre agenda ou découvrez nos services Wix Studio.